CLIENTE MISTERIOSO / MYSTERY SHOPPING

Consiste en la realización de visitas programadas de acuerdo a un calendario de trabajo, realizadas por Clientes Misteriosos o Shoppers de VP20 consultores, quienes con base en instrucciones precisas y un cuestionario tipo chek-list, "viven" diferentes aspectos relacionados con los estándares y políticas de servicio de la compañía evaluada, lo cual permite obtener una evaluación objetiva y concisa de la experiencia de compra o de uso del producto o servicio.   


Todos los programas se diseñan en base a las necesidades específicas de nuestros clientes, desarrollando un briefing inicial de información que se prepara conjuntamente con la Dirección de la empresa/cliente, analizando los niveles de calidad que deben prestar la red de centros.          



¿PARA QUE SE UTILIZAN LOS PROGRAMAS DE MYSTERY SHOPPING?      


• VALORAR LA CALIDAD DE SERVICIO QUE PRESTAN LOS CENTROS       
• COLABORAR CON PROGRAMAS DE INCENTIVOS AL PERSONAL
• REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO EN LA RED DE CENTROS   
• VALORAR EL DESARROLLO DE PROMOCIONES 
• ANÁLISIS BENCHMARK DE LA COMPETENCIA  



ALGUNAS VENTAJAS DE LOS PROGRAMAS DE MYSTERY SHOPPER           


• Proporcionan información objetiva y accesible  
• Ayudan a incrementar las ventas y fomentar la lealtad de los clientes    
• Comunican directamente el cumplimiento de estándares de servicio diseñados por los centros
• Proporcionan información analizada para apoyar a las áreas de ventas, operaciones, recursos humanos y formación, entre otras.   



PERFIL SHOPPERS VP20 CONSULTORES 


Edad: Entre 18 y 75 años          


Sexo: 70% Mujeres y 30% Hombres     


Ocupación: 30% Universitarios, 30% Amas de Casa, 15% Jubilados, 20% Empleados y Profesiones Liberales y 5% Varios  
 

Nivel de Estudios: 40% Graduado Escolar y 60% Estudios Medios o Superiores. 


Compromiso: Superación de pruebas psicotécnicas; aceptación y firma del Código de Etica 


Renovación: Constante; Rotación anual del 25% 


Control: En VP20 disponemos de un programa para asignar visitas de control, maximizando la tipología y asiduidad del cliente de cada centro